城市吐槽：上海浦东神器“浦东e家园”APP

这款基于市民举报的城市管理APP“浦东e家园”，今天在陆家嘴街道、塘桥街道和张江镇三个街镇正式上线试运行，先行推出“问题上报”、“公众监督”和“动态信息”三项功能，未来在夏令期间实现全区推广时，还会增加“市民互动”。

“浦东e家园”APP所涉及范围是浦东新区的城市管理问题，依托市民每天使用的智能手机，在现有的城市网格化管理模式的基础上，拓展出一条新的公众参与城市管理的渠道。

过去，网格中心依靠公众电话举报热线和网格中心主动两个渠道发现问题。“但是市民在电话里举报有时会描述不清楚，而且市民的问题各种各样，现在通过APP举报，有图有真相，随时拍，及时传，提高了举报效率。”浦东新区网格中心负责人龚忠说。

如今举报问题变得便捷多了。记者打开该手机APP，点击中间的“问题上报”即可进入上报页面。举报人需要上传1张-3张照片，定位，并对问题作简单的文字或语音描述，点击“提交”即可。

提交以后，举报问题的受理全过程都能在APP上显示，市民可以通过查看“所有问题”来查阅其他人的举报。“所有数据都无法篡改，公开直观地反映了市民举报的问题和受理过程。”龚忠说。

通过APP举报的问题，处置速度有多快？“比如窨井盖问题，要求城区2小时内、郊区4小时内赶到现场，5个工作日内更换新的井盖。”龚忠说，16大类，200多个小类，每个城市管理问题都有相应的处置时间标准。

吴勇凌是浦东新区市民寻访团的成员。“过去我们发现城市管理问题，一般先拍照片，然后写材料交给市民寻访团汇总，然后转到文明办，看属于哪个街道，再转发到处置部门，这样一来时间就很长。”吴勇凌说，“现在百姓随时拍，随时传，处置效率将大大提高。”

通过手机APP上传照片要费耗费流量，考虑到这一点，“浦东e家园”有积分功能，市民上报问题、所报的问题得到受理以及受理后进行评论都可获得相应的“红包”，积分可兑现。

相比于其他类似应用项目，“浦东e家园”APP项目在单一受理处置市民上报问题的基础上，新增加了监督、互动、信息服务等功能，实现了从单一、分散应用向综合、多功能应用的拓展，建立起市民可参与、可管理、可监督的城市管理新模式。