[上海]闵行区规划资源局加强政务标准化建设，高效办成“一件事”_上海市规划和自然资源局

📝 规划笔记——推荐一则来自上海市自然资源和规划局的文章，摘录如下：

闵行区规划资源局加强政务标准化建设，高效办成“一件事”

2020-07-02 闵行区规划资源局

近年来，闵行区规划资源局把深化“放管服”改革、优化营商环境作为推动高质量发展的重要抓手，以为企业和群众高效办理“一件事”为目标，进一步整合优化办事流程，提升协同服务能力，大力优化营商环境，深入推进审批服务便民化工作。

优化业务流程。针对涉税类联办业务，实行“统一收件、并联办理、一窗发证”新运行机制，与税务联合受理，统一收取不动产办证材料，后台审核流转，所有登记业务5日办结或当日办结，减少群众跑路。针对企业间转移登记业务，合并申请、缴纳税费和发证为一个环节，申请人在企业服务专区提交申请，当场缴税、缴纳登记费，90分钟内完成登记，当场领取不动产权证，严格符合世行 “一窗受理、同窗出证”的要求。

建设综合窗口。现业务窗口一律调整为受理和发证两类。非涉税综窗可为客户当场提供多种业务服务，如抵押注销和配偶之间变更可在同窗办理；涉税综窗则与税务联合收件，客户取一个号即可同窗办理登记和审税两种业务。发证窗口则合并缴税、缴费、发证功能于同窗办理。

拓展服务模式。新增网上办理业务类别，新建房屋买卖转移登记及抵押登记、存量房买卖转移登记及抵押登记、新建房屋买卖预告登记及抵押登记、配偶之间变更登记、企业间不动产转移登记（含新建和存量）这四类业务均可网上办理。提供不动产自助查询服务，客户在自助查询机上完成人脸识别后，可通过不动产地址查询相关登记信息，不动产产权人还可凭身份信息查询个人名下在全市已登记的房地产登记信息及无房证明。客户也可通过“一网通办”门户网站查询相关不动产登记信息。今年新增企业查询服务，企业代理人只需在查阅窗口提交资料完成身份认证，即可直接在自助查询机上查询企业不动产登记簿、地籍图等信息。推出二手房交易登记和水电气过户联办业务。现阶段引导客户在办理不动产登记时同步扫码在线办理水电气过户。待数据互通后，实现通过数据共享简化群众办事流程。

强化内部管理。以内部制度规范管理。《周值班制度》在窗口人员实行首问责任制的基础上，确定了周值班长为终极负责人，全权处理当值期间一切需领导协调解决的信访及窗口事件。《内部管理制度》规范了日常件袋的存放及查找。《件袋抽查制度》强化内部工作质量监控管理。《内部回避制度》保障了登记工作的客观公正。《系统数字证书（密钥）安全管理规定》规范了密钥的申请、领用等流程，明确使用人的保管责任。《工作服务规范》对工作人员的接待用语、行为举止、仪容仪表等方面进行细化规定。《好差评管理制度》通过群众对工作人员的扫码评价，及时查找自身不足、落实整改，倒逼窗口服务提质升效。

夯实硬件支撑。规范大厅设置。大厅功能分区科学合理、引导标识准确易懂、常用物品和药品配备齐全、设置无障碍卫生间和母婴室等基础设施并张贴服务电话，能较好满足群企的办事需求。升级服务设备。中心受理窗口已完成人脸识别系统全覆盖，大大提升身份核验的准确性，保障不动产登记安全。