[山东省]聊城市自然资源和规划局东昌府区分局行政调解显成效

📝 规划笔记——推荐一则来自山东省自然资源厅的文章，摘录如下：

为了推动全区行政机关主动、及时化解矛盾纠纷、促进社会和谐稳定，将社会矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，东昌府区分局今年参与行政案件调解工作，突出“重心、细心、耐心”，通过解决争议、化解纠纷，取得了良好的社会效果。

从处理调解案件中发现，要不断提高调解工作艺术，调解不是“和稀泥”，熟悉政策法规，掌握调解技能，善于开展思想工作。调解信为先，尊重当事人，为进一步的调解工作打好坚实的基础。

一是要亲和，要和当事人多谈心、多交心、多沟通，取得当事人的最大信任。二是要理智，善于调节、控制自己的情绪，始终保持平和的心态。三是要消除工作人员和当事人的心理距离，消除当事人的抵触和防备心理，引导双方当事人“前思后想”，鼓励当事人换位思考，在调解当中要找准时机促成双方理性的对话、谈判。四要找准矛盾解决的切入口，发挥调解联动机制，整合社会各方面的力量。充分发挥社会力量参与调解，最大限度地争取社会力量协助做好调解工作。

2020年以来，共调解矛盾纠纷案件29起，结案29起，通过开展行政调解工作，大大降低了信访量，有力促进了辖区和谐稳定。

下步，分局将按照上级关于推进行政调解工作的要求，着力探索行政调解工作规范化的途径，构建有效化解矛盾纠纷的长效机制。(季玲玲)