[广东省]佛山市自然资源局着力打造信访“人民满意窗口”

📝 规划笔记——推荐一则来自广东省自然资源厅的文章，摘录如下：

7月28日上午，佛山市自然资源局人民来访接待厅正式启用。

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，认真学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要论述，落实省、市信访工作部署，针对信访工作中存在的突出问题，佛山市自然资源局采取了一系列措施加大信访工作力度，补短板、提弱项。

一是创建“人民满意窗口”，开展“暖心接访”活动。一方面加强来访接待场所硬件建设，将办公楼首层南侧改造成为人民来访接待场所，通过完善便民服务设施、安全服务设施、宣传服务设施、卫生服务设施，把人民来访接待场所打造成安全、舒适的来访群众之家。另一方面加强软件建设，提升接谈工作人员形象和素质，提高接访群众工作能力和水平，多说暖心话、进心坎的话，多办解困难、纾急难的事，把来访群众当家人，做来访群众的暖心人。

二是加大对重大疑难复杂信访积案的攻坚化解力度。采取领导包案措施，重点开展“春风送暖解民忧”和陈年旧案、“钉子案”“骨头案”的专项化解工作。

三是全面推进信访工作法制化。通过分类别制作自然资源领域依法分类处理信访诉求清单宣传册，放置在人民来访接待厅中供来访群众免费领取的方式进行信访法制宣传；通过向市信访局请教学习、与各分局加强沟通、开展信访季度小结等方式建立标准化的信访工作指引，做好依法分类处理信访诉求工作，引导群众依法理性有序表达诉求。

通过以上措施，保障佛山市自然资源领域在全市疫情防控工作任务目标前提下，圆满完成全国“两会”等重大敏感节点期间的信访保障工作任务，实现全国“两会”特殊防护期间“零上访”，确保了“三个不发生”目标，更好的履行了信访工作“为民解难、为党分忧”的重要职责。